במונחים של ניהול עסקי, רכיב CRM (Customer Relationship Management) הינה עדיפה משביחת. כדי להבטיח שהמערכת תתאים לצרכים של העסק, חשוב מאוד לייצר מסמך אפיון מפורט. מסמך זה הוא כלי מרכז ב פיתוח של מערכת CRM, שכן הוא פור